Amaç ve beklenen sonuç
Mağaza çalışanının günü; müşteriyle ilgilenme, kasa, reyon düzeni, mal kabul, depo ve idari işler arasında bölünür. Bugün bu dağılım gözlemci ile elle ölçülüyor; ölçüm pahalı, seyrek ve yalnızca 14–15 mağazayı kapsıyor.
POC’un amacı, aynı soruyu mağaza kameralarıyla, sürekli ve otomatik cevaplamak: personel ne yapıyor, nerede duruyor, müşteriye ne kadar zaman ayırıyor?
Ne ile uğraşıyor?
Her personelin zamanı aktivitelere bölünür: müşteriyle ilgilenme, raf düzenleme, kasa, taşıma, telefon/ekran, boşta bekleme.
Hangi bölgede kalıyor?
Mağaza bölgelere ayrılır; personelin hangi bölgede ne kadar süre geçirdiği ve bölgeler arası hareketi ölçülür.
Müşteriyle teması ne?
Personel–müşteri temasları sayılır: kaç temas, ne kadar sürdü, hangi bölgede ve hangi saatte oldu.
Elle ölçümden kamerayla ölçüme
Zaman kullanımı analizi bugün 14–15 mağazada yürütülüyor. Kamera tabanlı ölçüm, bu analizin sorularını değiştirmeden veri toplama yöntemini değiştirir.
| Konu | Bugün (elle) | POC ile (kamera) |
|---|---|---|
| Veri toplama | Gözlemci / çalışan beyanı | Kamera görüntüsünden otomatik |
| Süreklilik | Belirli günlerde örnekleme | Mağaza açık olduğu her saat |
| Detay | Görev başlığı düzeyinde | Aktivite + bölge + müşteri teması, dakika çözünürlüğünde |
| Tarafsızlık | Gözlemci etkisi var | Çalışan davranışı değişmeden ölçüm |
| Ölçek | 14–15 mağaza | Kamerası olan her mağazaya yayılabilir |
Başlangıç referansı
POC, mevcut elle analizdeki görev tanımlarını ve sonuçlarını referans alır. Pilot mağazada kamera ölçümü ile elle ölçüm aynı günlerde paralel yürütülerek iki yöntemin ne kadar örtüştüğü gösterilir.
Görüntüden zamana: çalışma akışı
Görüntü mağazada ya da güvenli bir sunucuda işlenir; dışarıya video değil, yalnızca anonim olay verisi (kim-değil-ne, nerede, ne kadar) çıkar.
Kişi tespiti
Kamera karelerinde kişiler tespit edilir ve kareler arasında izlenir.
Personel / müşteri ayrımı
Gratis personel kıyafeti ve yaka kartı görünümüyle personel, müşteriden ayrılır.
Bölge eşleme
Kişinin konumu mağaza planındaki bölgeye (kasa, makyaj, cilt bakımı, depo…) oturtulur.
Aktivite tanıma
Duruş ve hareketten aktivite çıkarılır: raf düzenleme, taşıma, kasa işlemi, müşteriyle konuşma, bekleme.
Müşteri teması
Personel ile müşterinin yakınlığı ve yönelimi süreyle birlikte ölçülür; temas olarak kaydedilir.
Rapor
Olaylar dakika bazında birleştirilir; mağaza × saat × bölge × aktivite kırılımında panele yansır.
Bölge (zone) analizi
Mağaza, kamera görüş alanları üzerine çizilen bölgelere ayrılır. Bölgeler mağaza tipine göre Gratis ile birlikte tanımlanır; aşağıdaki liste başlangıç önerisidir.
| Bölge | Ölçülen | Cevapladığı soru |
|---|---|---|
| Giriş & karşılama | Personel varlığı, bekleme süresi | Girişte müşteriyi karşılayan var mı? |
| Makyaj / renkli kozmetik | Kalış süresi, müşteri teması | Danışmanlık gereken bölgede personel yeterli mi? |
| Cilt & saç bakımı | Kalış süresi, müşteri teması | Öneri isteyen müşteriye zaman ayrılıyor mu? |
| Parfüm | Kalış süresi, müşteri teması | Yüksek sepetli bölgede destek var mı? |
| Kasa | Açık kasa süresi, kuyruk | Kasa yükü satış personelini ne kadar çekiyor? |
| Depo / mal kabul | Kalış süresi | Satış saatinde depoda ne kadar zaman geçiyor? |
Bölge ısı haritası
Personelin mağaza planı üzerinde en çok vakit geçirdiği alanlar, saat seçilerek izlenir.
Bölgeler arası hareket
Personelin bölgeler arasında ne sıklıkla ve hangi yönde geçtiği; gereksiz yürüme ve depo gidiş-gelişleri.
Personel ↔ müşteri yoğunluğu
Aynı saatte bölgedeki müşteri sayısı ile personel sayısı yan yana: müşteri makyajdayken personel nerede?
Aktivite sınıfları ve müşteri teması
Her personel dakikası bir aktivite sınıfına atanır. Sınıflar üç ana başlıkta toplanır: satış, operasyon ve boşta / diğer.
| Aktivite | Görüntüdeki karşılığı | Ana başlık |
|---|---|---|
| Müşteriyle ilgilenme | Müşteriye yakın ve dönük durma, ürün gösterme, test ettirme | Satış |
| Kasa işlemi | Kasa arkasında işlem, ödeme | Satış destek |
| Raf düzenleme / dolum | Rafa dönük, ürün yerleştirme, yüz düzeltme | Operasyon |
| Taşıma / mal kabul | Koli, sepet, transpalet ile hareket | Operasyon |
| Etiket / materyal | Raf önünde etiket ya da kampanya materyali değişimi | Operasyon |
| Telefon / ekran | El terminali ya da telefon kullanımı | Diğer |
| Bekleme / boşta | Uzun süre hareketsiz, müşteri ve raf etkileşimi yok | Boşta |
- Temas sayısı: saatte ve personel başına kaç müşteriyle temas kuruldu.
- Temas süresi: ortalama ve toplam; kısa selamlaşma ile gerçek destek ayrılır.
- Karşılanmayan müşteri: bölgede uzun kalıp hiç temas almayan müşteriler.
- Temasın bölgesi ve saati: desteğin en çok nerede ve ne zaman verildiği.
Assist Rate ile bağlantı
Bu POC’taki müşteri teması ölçümü kamera tabanlıdır; Assist Rate POC’undaki tag tabanlı ölçümle karşılaştırılarak iki yöntemin tutarlılığı doğrulanabilir.
Panel ve çıktılar
Panel üç soruya cevap verir: zaman nereye gidiyor, mağazalar arasında fark ne, ne değişmeli?
- Mağaza bazında zaman dağılımı: satış / operasyon / boşta yüzdesi.
- Saat × aktivite ısı haritası: operasyon işleri yoğun satış saatine mi denk geliyor?
- Bölge bazında personel kalış süresi ve müşteri yoğunluğu karşılaştırması.
- Müşteri teması: sayı, süre, karşılanmayan müşteri oranı.
- Mağazalar arası kıyas ve en iyi uygulama örnekleri.
- Geri kazanılabilir satış süresi (saat / hafta) ve aksiyon önerileri.
İhtiyaçlar: veri, erişim ve kararlar
POC’un başlayabilmesi için Gratis tarafından sağlanması gerekenler. Zorunlu kalemler olmadan ilgili adım başlamaz; opsiyonel kalemler sonucu zenginleştirir.
Gerekli veriler
| Veri | Kaynak / sahibi | Kapsam ve format | Ne için |
|---|---|---|---|
| Kamera görüntüsü Zorunlu | Mağaza NVR · IT / güvenlik | Pilot mağaza, canlı yayın (RTSP) veya 2–4 haftalık kayıt; ≥ 1080p, ≥ 10 fps | Model uyarlama ve sürekli ölçüm |
| Kamera yerleşim listesi Zorunlu | IT / güvenlik | Kamera konumu, açısı, modeli, çözünürlüğü | Kör nokta analizi, bölge eşleme |
| Mağaza krokisi Zorunlu | Mağaza operasyon / proje | Ölçekli plan (PDF / DWG), reyon ve modül yerleşimi | Bölgelerin çizilmesi |
| Mevcut zaman analizi Zorunlu | Analizi yürüten ekip | 14–15 mağazanın görev tanımları ve sonuçları (Excel) | Görev sözlüğü ve doğrulama referansı |
| Personel kıyafet / yaka kartı örnekleri Zorunlu | Mağaza operasyon | Farklı açılardan örnek fotoğraflar; marka danışmanı kıyafetleri dahil | Personel–müşteri ayrımı |
| Saatlik çalışan sayısı Zorunlu | İK / PDKS | Pilot dönem, mağaza × saat, kimliksiz | Tespit edilen personel sayısını doğrulama |
| Saatlik fiş sayısı Opsiyonel | ERP / POS | Pilot dönem, mağaza × saat | Yoğunluk bağlamı |
| Müşteri giriş sayacı Opsiyonel | Sayaç sistemi | Mağaza × saat | Müşteri temas oranının paydası |
Gerekli erişimler
| Sistem / alan | Erişim tipi | Kimden |
|---|---|---|
| Kamera / NVR | Salt okunur canlı yayın (RTSP) veya kayıt dışa aktarımı | IT / güvenlik |
| Mağaza ağı | Edge cihaz için IP, port izni, gerekirse VPN | IT / ağ |
| Pilot mağaza | Kurulum ve kalibrasyon için fiziksel erişim (2–3 gün) | Mağaza operasyon |
| Veri paylaşım kanalı | SFTP veya kurumsal paylaşım alanı (Excel, plan, PDKS dökümü) | IT |
Altyapı ve donanım
- Edge işleme cihazı — pilot mağaza başına 1 adet GPU’lu cihaz; video mağazadan çıkmaz. Alternatif: Gratis veri merkezinde GPU sunucu.
- Ek kamera — yalnızca keşifte kör nokta çıkarsa; mağaza başına 1–2 adet.
- Merkez sunucu — anonim olay verisi ve panel için; on-prem veya özel bulut.
Gratis tarafında kararlar
- Pilot mağaza seçimi (elle analizin yapıldığı 14–15 mağazadan).
- Bölge listesi ve aktivite sözlüğünün onayı.
- Proje sahibi ve mağazada saha sorumlusu.
- Sonuçların raporlama düzeyi (mağaza / ekip; bireysel değil).
Bloklayıcı ön koşul: KVKK
Güvenlik kamerası görüntüsünün çalışan aktivite analizi için kullanılması amaç değişikliğidir. Pilot öncesinde Gratis hukuk / KVKK birimi görüşü, veri koruma etki değerlendirmesi ve çalışan aydınlatma metni tamamlanmalıdır. Bu adım bitmeden görüntü işlenmez.
KPI, pilot planı ve KVKK
POC mevcut kamera kayıtlarıyla başlar; ek kamera yalnızca kör nokta varsa önerilir.
| KPI | Ne ölçer |
|---|---|
| Satışa ayrılan süre payı | Personel süresi içinde müşteriyle ilgilenme oranı |
| Operasyon yükü | Satış saatlerinde operasyon işlerine giden süre |
| Müşteri temas oranı | Temas alan müşteri ÷ bölgeye giren müşteri |
| Ölçüm uyumu | Kamera ölçümü ile elle ölçüm arasındaki fark |
| Tespit isabeti | Personel/müşteri ayrımı ve aktivite sınıflarında doğruluk |
Hazırlık
Pilot mağaza, kamera erişimi, bölge çizimi, aktivite sözlüğü.
Model
Personel/müşteri ayrımı ve aktivite modelinin mağaza görüntüsüne uyarlanması.
Ölçüm
Sürekli ölçüm; elle analizle paralel karşılaştırma.
Sonuç
Panel, bulgular, aksiyon önerileri ve yaygınlaştırma kararı.
KVKK ve mahremiyet
Yüz tanıma yapılmaz, kişi kimliği çıkarılmaz; personel yalnızca “personel” olarak sınıflanır. Video mağaza dışına çıkmaz, yalnızca anonim olay verisi saklanır. Sonuçlar mağaza ve ekip düzeyinde raporlanır; bireysel performans değerlendirmesinde kullanım POC kapsamı dışındadır. Çalışan bilgilendirmesi ve saklama süresi pilot öncesinde Gratis ile netleştirilir.
Çalışan Zaman Kullanımı Analizi için sonraki adım
Kapsam, pilot mağazalar ve veri erişimi üzerinde bir çalışma toplantısıyla POC takvimi netleşir.